Обмін і повернення меблів

Обмін і повернення меблів

1) Товари належної якості (14 днів)

Обмін і повернення товарів належної якості можливі протягом 14 календарних днів, не враховуючи день купівлі/отримання. Ми приймемо товар назад, якщо:

• товар не був у використанні та збережено товарний вигляд;

• збережені заводське пакування, пломби, ярлики, комплектність і споживчі властивості;

• наявний товарний чек/видаткова накладна або інший документ, що підтверджує покупку;

• відсутні сліди збирання/монтажу, механічні пошкодження чи ознаки експлуатації.

У разі повернення товару належної якості утримуються фактичні витрати на доставку/курʼєрські послуги відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Не підлягають обміну та поверненню

(перелік непродовольчих товарів належної якості з обмеженнями)

• пухо-пір’яні вироби;

• м’які дитячі іграшки;

• тканини, тюлегардинні та мереживні полотна;

• килимові вироби на метраж;

• постільна білизна, товари для немовлят;

• швейні та трикотажні вироби (зокрема подушки, наматрацники, ковдри, пледи та інші постільні приналежності).

Індивідуальні замовлення: меблі, виготовлені під замовлення (індивідуальні розміри, конфігурація, оббивка/колір, нестандартна комплектація), належать до категорій з обмеженим поверненням: обмін/повернення можливі лише за наявності виробничого браку.

2) Товари неналежної якості (дефекти/брак)

Якщо виявили виробничий дефект:

1. Зв’яжіться з нами (телефон/месенджер/e-mail) та опишіть проблему.

2. Підготуйте фото/відео дефекту, фото пакування й серійних стікерів.

3. Ми проведемо швидку експертизу (за фото/відео або очно) та запропонуємо рішення:

   • ремонт/усунення недоліків за наш рахунок;

   • заміна на новий аналогічний товар;

   • часткове повернення вартості (знижка/компенсація);

   • повне повернення коштів — за погодженням, якщо ремонт/заміна неможливі.

Доставка у випадку підтвердженого виробничого браку — за рахунок магазину.

3) Як оформити обмін/повернення — покроково

1. Повідомте про намір обміну/повернення: вкажіть номер замовлення, ПІБ, причину.

2. Підтвердьте стан: фото товару, пакування, ярликів і комплектності.

3. Узгодьте логістику: повернення власними силами чи нашим курʼєром (платно/безплатно — залежно від причини).

4. Передайте товар: у повній комплектності та в неушкодженому фірмовому пакуванні.

5. Отримайте результат: обмін на інший товар або повернення коштів.

За повернення товару належної якості покупець організовує та оплачує доставку самостійно або нашими силами (з утриманням фактичних витрат).

4) Адреса повернення та приймання товару

Адреса для повернення: м. Київ, вул. Олекси Тихого, 89А.
Під час приймання співробітник проводить візуальний огляд: стан, комплектність, пакування, відсутність слідів збирання/експлуатації.

5) Строки та форма повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата: готівка, банківська картка, безготівковий платіж на рахунок.

• Строк зарахування залежить від банку/платіжної системи (як правило, до 5–10 банківських днів після приймання товару та оформлення повернення).

6) Важливі уточнення

• Під час отримання перевіряйте пакування й комплектність разом із курʼєром/на відділенні перевізника. Якщо виявлені пошкодження — складіть акт/зафіксуйте фото.

• Сліди самостійного збирання, механічні пошкодження, відсутність заводського пакування — підстави для відмови в поверненні товару належної якості.

• Інформація на сторінці має довідковий характер. Ми діємо в межах законодавства України про захист прав споживачів та внутрішніх регламентів якості.

FAQ — коротко про головне

Чи можна повернути диван, якщо не підійшов колір?
Так, протягом 14 днів, якщо це не індивідуальне замовлення, збережені пакування та товарний вигляд. Доставку оплачує покупець.

Що з меблями «під замовлення»?
Індивідуальні вироби повертаються/обмінюються лише за підтвердженого виробничого браку.

Хто оплачує доставку під час повернення?
Для товару належної якості — покупець. Для підтвердженого браку — магазин.

Як швидко повертають гроші?
Після приймання товару та оформлення повернення — у строк, що залежить від банку/платіжної системи (зазвичай до 5–10 банківських днів), способом первинної оплати.

Юридична довідка

Повний текст Закону України «Про захист прав споживачів» доступний на сайті zakon.rada.gov.ua. Рекомендація: зберігайте чек/видаткову накладну та заводське пакування до остаточної перевірки товару.