Обмен и возврат мебели

Обмен и возврат мебели

1) Товары надлежащего качества (14 дней)

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки/получения. Мы примем товар обратно, если:

• товар не был в использовании и сохранён товарный вид;

• сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки, комплектность и потребительские свойства;

• есть товарный чек/накладная или иной документ, подтверждающий покупку;

• отсутствуют следы сборки/монтажа, механические повреждения, следы эксплуатации.

При возврате товара надлежащего качества удерживаются фактические расходы на доставку/курьерские услуги, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Не подлежат обмену и возврату

(перечень непродовольственных товаров надлежащего качества с ограничениями)

• перьевые и пуховые изделия;

• мягкие детские игрушки;

• ткани, тюлегардинные и кружевные полотна;

• ковровые изделия на метраж;

• постельное бельё, товары для младенцев;

• швейные и трикотажные изделия (в т.ч. подушки, наматрасники, одеяла, пледы и др. постельные принадлежности).

Индивидуальные заказы: мебель, изготовленная под заказ (индивидуальные размеры, конфигурация, обивка/цвет, нестандартная комплектация), относится к категориям с ограниченным возвратом: обмен/возврат возможен только при наличии производственного брака.

2) Товары ненадлежащего качества (дефекты/брак)

Если вы обнаружили производственный дефект:

1. Свяжитесь с нами в удобном канале (телефон/мессенджер/e-mail) и опишите проблему.

2. Подготовьте фото/видео дефекта, фото упаковки и серийных стикеров.

3. Мы проведём быструю экспертизу (по фото/видео или очно) и предложим решение:

   • ремонт/устранение недостатков за наш счёт;

   • замена на новый аналогичный товар;

   • частичный возврат стоимости (скидка/компенсация);

   • полный возврат денежных средств — по согласованию, если ремонт/замена невозможны.

Доставка при подтверждённом производственном браке — за счёт магазина.

3) Как оформить обмен/возврат — пошагово

1. Сообщите о намерении обмена/возврата: укажите номер заказа, ФИО, причину.

2. Подтвердите состояние: фото товара, упаковки, ярлыков и комплектации.

3. Согласуйте логистику: возврат собственными силами или нашим курьером (платно/бесплатно — в зависимости от причины).

4. Передайте товар: в полной комплектации и целой фирменной упаковке.

5. Получите результат: обмен на другой товар или возврат средств.

При возврате товара надлежащего качества покупатель организует и оплачивает доставку самостоятельно или нашими силами (с удержанием фактических расходов).

4) Адрес возврата и приём товара

Адрес для возврата: г. Киев, ул. Олекси Тихого, 89А.
При передаче товара сотрудник проводит визуальный осмотр: состояние, комплектность, упаковка, отсутствие следов сборки/эксплуатации.

5) Сроки и форма возврата средств

• Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличные, банковская карта, безнал на расчётный счёт.

• Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы (как правило, до 5–10 банковских дней после приёма товара и оформления возврата).

6) Важные уточнения

• При получении осмотрите упаковку и комплектность вместе с курьером/на отделении перевозчика. При обнаружении повреждений составьте акт/фиксируйте фото.

• Следы самостоятельной сборки, механические повреждения, отсутствие заводской упаковки — основания для отказа в возврате товара надлежащего качества.

• Информация на странице носит справочный характер. Мы действуем в рамках законодательства Украины о защите прав потребителей и внутренних регламентов качества.

FAQ — коротко о главном

Можно ли вернуть диван, если не подошёл цвет?
Да, в течение 14 дней, если это не индивидуальный заказ, сохранены упаковка и товарный вид. Доставка — за счёт покупателя.

Что с мебелью «под заказ»?
Индивидуальные изделия возвращаются/обмениваются только при подтверждённом производственном браке.

Кто оплачивает доставку при возврате?
При товаре надлежащего качества — покупатель. При подтверждённом браке — магазин.

Как быстро вернут деньги?
После приёма товара и оформления возврата — в срок, зависящий от банка/платёжной системы (обычно до 5–10 банковских дней), способом первоначальной оплаты.

Юридическая справка

Полный текст Закона Украины «О защите прав потребителей» доступен на сайте zakon.rada.gov.ua. Рекомендация: сохраняйте чек/накладную и заводскую упаковку до окончательной проверки товара.